中信消费金融有限公司关于2020年客户投诉管理工作的公示

2020年,为深入贯彻人民银行、银保监会关于消费者权益保护工作的要求,中信消费金融有限公司(以下简称“公司”)持续加强消费者权益保护工作,不断完善金融消费者投诉标准化管理制度,强化重点客户投诉情况溯源整改,全力提升金融服务质量,维护金融消费者权利。

2020年全年,公司共收到客户投诉140起,办结率100%。投诉收悉后,公司均第一时间与客户进行沟通,快速协商处理,平均在5日内妥善解决。公司对投诉处理中发现的问题及时溯源,优化改进客户服务和产品体验,提升了公司各相关部门对消费者权益保护工作的重视,强化员工遵守业务规章的意识,推动公司消费者权益保护各项工作。

2021年公司将继续做好客户服务和投诉处理工作,提高客户满意度,维护金融消费者合法权益。

中信消费金融有限公司

二〇二一年十一月十六日